Envios e devoluções
DEVOLUÇÕES
DEVOLUÇÕES PARA PARTICULARES: CONDIÇÕES GERAIS
Poderá exercer o seu direito de devolução num prazo máximo de 10 dias a contar da receção da sua encomenda. Toda a mercadoria deve ser devolvida na sua embalagem e condições originais, em perfeito estado e protegida, evitando autocolantes, selos ou fitas adesivas diretamente sobre a superfície ou embalagem do artigo. Caso contrário, El petit detail reserva-se o direito de recusar a devolução.
Uma vez aceite o seu pedido de devolução, receberá instruções para nos fazer chegar o produto aos nossos escritórios. Deverá enviar os bens sem qualquer demora, num prazo máximo de 3 dias úteis a contar da data em que nos comunicar o seu desejo de exercer o direito.
Os custos de transporte originados pela devolução serão da sua responsabilidade. É livre de escolher e procurar a agência que melhor se adapta às suas necessidades ou que lhe oferece as tarifas mais competitivas. O produto tem de chegar ao estabelecimento, não pode chegar a um escritório de estafetas. Também pode vir às nossas instalações para depositar o produto.
O envio deverá ser feito para:
El petit detail
C/Canalejas 17. Vélez Málaga.
29700 Málaga. 644212221. info.elpetitdetailvelez@gmail.com
Uma vez recebida a mercadoria e verificada que está em perfeitas condições, será processada a devolução do valor. Devolveremos o pagamento recebido, incluindo o custo de entrega, com exceção dos custos adicionais resultantes da sua escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos dispendiosa de entrega ordinária que oferecemos.
Ocasionalmente, a empresa de transporte devolve às nossas instalações encomendas que não puderam ser entregues, por o recetor da encomenda estar ausente do endereço postal indicado na embalagem, ou por este endereço postal estar mal indicado, e não ter sido possível contactá-lo por qualquer via. Nestes casos, a nossa empresa informa o utilizador desta ocorrência, para processar um novo envio confirmando o endereço postal correto, que será pago pelo cliente. Caso o utilizador não responda aos nossos avisos, mantemos a embalagem nas nossas instalações por um período máximo de 6 meses. Após esse prazo, a embalagem é destruída.
Em algumas encomendas, o produto adquirido pode ser enviado dentro de um estojo, caixa ou embalagem adaptada a esse produto. Este estojo ou embalagem é um elemento fornecido para melhor proteção e apresentação do produto, mas fora do preço do produto, pelo que, caso chegue danificado ou com algum defeito, não é substituído, reposto nem reembolsado.
info.elpetitdetailvelez@gmail.com reserva-se o direito de recusar a devolução caso seja detetada qualquer anomalia no produto devolvido.
DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS PERSONALIZADOS
Dado que grande parte dos produtos de "El petit detail" são personalizados, queremos dedicar uma secção específica das nossas Condições Gerais de Contratação a este tipo de artigos. Em conformidade com o artigo 103 da LCYU (que pode ser consultado em https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555 ), não haverá direito de devolução no caso de mercadorias fabricadas de acordo com as especificações do cliente ou que tenham sido claramente feitas à medida do mesmo. Também não haverá direito de devolução no caso de o defeito ser devido a mau uso.
Ficam excluídas desta jurisdição as devoluções que resultem de um erro da responsabilidade de info.elpetitdetailvelez@gmail.com ou de algum defeito do produto. Nesse caso, a nossa empresa compromete-se a trocar o produto defeituoso por outro igual no menor tempo possível. Também se encarregará dos custos de devolução e de envio. No caso de não ser possível efetuar a troca, o valor será reembolsado.
Em caso de produto defeituoso por má gestão de info.elpetitdetailvelez@gmail.com, procederemos, conforme o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, operações que serão gratuitas para o consumidor e utilizador.
Se se tratar de uma troca por erro na escolha do tamanho ou cor ou em qualquer das opções do produto, erro cuja responsabilidade seja do utilizador comprador, este arcará com os custos de envio de volta ao nosso escritório.
Se a embalagem chegar estragada, não se procederá à sua devolução. A sua função é proteger o conteúdo durante o transporte. Apenas o próprio produto personalizado tem cobertura de repetição ou devolução caso cumpra as condições necessárias (falha de impressão, fabrico, etc.).
Os produtos personalizados são fabricados com a imagem e/ou o texto que o utilizador envia, na mesma posição, qualidade, resolução e medidas. O utilizador é responsável por garantir que a imagem ou o texto que envia ao fazer o pedido têm requisitos adequados para um correto fabrico. Para dúvidas sobre requisitos mínimos, contacte-nos.
info.elpetitdetailvelez@gmail.com não assumirá qualquer responsabilidade por diferenças de cor ou resolução entre a imagem original e a do produto fornecido, originadas por uma qualidade defeituosa do arquivo de imagem original. As reclamações por razões de gosto estético não serão motivo justificado para qualquer devolução.
POLÍTICA DE DIREITO DE ADMISSÃO
info.elpetitdetailvelez@gmail.com reserva-se o direito de recusar ou cancelar encomendas cujos textos ou imagens contenham conteúdo insultuoso, discriminatório, que incite à violência, que possa prejudicar os direitos da infância ou que possa danificar a sua própria imagem. Uma encomenda que cumpra qualquer desses pressupostos pode ser cancelada mesmo depois de o e-mail de confirmação chegar ao comprador.
Caso isto ocorra, info.elpetitdetailvelez@gmail.com avisará o comprador do cancelamento da sua encomenda e/ou fará o reembolso integral do valor pago.
DECLARAÇÃO DE RESPONSABILIDADE:
A empresa não será responsável por incidentes ou atrasos no envio ocorridos por causas de força maior, casos fortuitos e por qualquer ação ou omissão que esteja fora do seu controlo (como fenómenos meteorológicos, greves, conflitos laborais, distúrbios civis, atos de guerra, atos terroristas e demais circunstâncias análogas).
CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO
Todo o conteúdo de info.elpetitdetailvelez@gmail.com (desde textos a fotografias, passando por logótipos, designs, botões, ficheiros, código web, etc.) está protegido pelas leis de propriedade intelectual e industrial. É proibida a reprodução total ou parcial de tais conteúdos sem a autorização expressa e por escrito da empresa.
info.elpetitdetailvelez@gmail.com não pode garantir a inexistência de interrupções ou erros no acesso ao site, embora se esforce para evitá-los e utilize todos os meios ao seu alcance.
O cliente acede livre e voluntariamente a info.elpetitdetailvelez@gmail.com, pelo que a empresa não se responsabiliza por qualquer consequência, dano ou prejuízo que possa derivar de tal acesso.
DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL
O utilizador responsabiliza-se pelo conteúdo das imagens enviadas para a elaboração dos presentes personalizados, e assegura que é o único titular de todos os direitos que existem sobre as imagens por ele enviadas. Além disso, o utilizador garante que não viola os direitos de terceiros sobre as pessoas ou objetos representados nas fotografias.
GARANTIAS
Em geral, o prazo de garantia é de 2 anos a partir do momento da compra. Para isso, é indispensável ter o talão de compra, que servirá ao utilizador para demonstrar que o produto foi comprado num estabelecimento e nele consta a data em que foi adquirido. No caso de info.elpetitdetailvelez@gmail.com, o e-mail com a confirmação de compra.
A garantia não cobre defeitos provocados por uso incorreto do produto e/ou manipulação do mesmo diferente da necessária para estabelecer a sua natureza, características ou o seu funcionamento. Nesses casos, o consumidor deverá arcar com a sua reparação. Ficam, portanto, excluídos da garantia:
- Defeitos e deteriorações produzidos por factos externos, acidentes, por desgaste e por utilização não conforme as instruções de info.elpetitdetailvelez@gmail.com.
- Produtos modificados ou reparados pelo cliente ou qualquer outra pessoa não autorizada por info.elpetitdetailvelez@gmail.com, bem como os produtos que são objeto de um contrato de suporte específico.
O prazo para efetuar uma reclamação por mercadoria danificada é de 24 horas a partir da data de entrega. Após esse prazo, info.elpetitdetailvelez@gmail.com não se responsabiliza por qualquer tipo de dano que possa ter sido causado. Se o artigo tinha um defeito de fabrico, defeito ou não correspondia à compra, deve ser comunicado dentro do prazo legal a info.elpetitdetailvelez@gmail.com ou 644 21 22 21